Jak przekazywać złe wiadomości - protokół SPIKES
Protokół SPIKES adaptowany do zarządzania zespołem i organizacją
Kraków · Nowy Targ (Podhale) · u klienta w całej Polsce · online
Praktyczne 1-dniowe szkolenie wyposażające menedżerów i liderów w sprawdzony protokół komunikacji w trudnych rozmowach: ogłaszanie zwolnień, informowanie o nagłej śmierci pracownika, komunikowanie poważnych błędów lub niepowodzenia projektu, informowanie o reorganizacji wpływającej na zespół, ogłaszanie restrukturyzacji lub redukcji budżetów.
Najważniejsze informacje
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień × 8 godz., 9:00-17:00)
Cena za osobę
950 zł netto / 1 169 zł brutto
Uczestnicy
Liczba uczestników: min. 6 / max. 15 osób
Lokalizacja
Kraków · Nowy Targ · sala wskazana przez klienta · online (psyvera.pl)
Dlaczego warto zainwestować
Evidence-based metodyka
Program oparty wyłącznie na metodach potwierdzonych RCT i meta-analizami. Konkretne, sprawdzone protokoły.
Praktycy, nie etatowi trenerzy
Prowadzący to aktywnie pracujący eksperci - psycholodzy, klinicyści, konsultanci. Uczymy tego co stosujemy w gabinecie.
Narzędzia do natychmiastowego użycia
Każdy moduł kończy się konkretnym narzędziem. Praktyka, którą wdrożysz w pierwszym tygodniu po szkoleniu.
Cel szkolenia
Praktyczne 1-dniowe szkolenie wyposażające menedżerów i liderów w sprawdzony protokół komunikacji w trudnych rozmowach: ogłaszanie zwolnień, informowanie o nagłej śmierci pracownika, komunikowanie poważnych błędów lub niepowodzenia projektu, informowanie o reorganizacji wpływającej na zespół, ogłaszanie restrukturyzacji lub redukcji budżetów. Szkolenie wykorzystuje protokół SPIKES (Setting, Perception, Invitation, Knowledge, Emotions, Strategy and Summary) opracowany w medycynie dla ogłaszania złych wiadomości pacjentom, adaptowany do realiów zarządczych. Każdy menedżer ten temat poruszył w karierze i prawie zawsze bez przygotowania. Szkolenie krótkie, niska bariera wejścia, masowy popyt.
Brak wymagań formalnych. Wymagana gotowość do uczestniczenia w symulacjach trudnych rozmów.
Dla kogo to szkolenie
- Kadra kierownicza wszystkich szczebli
- Dyrektorzy HR i HR Business Partnerzy
- Liderzy zespołów wszystkich rozmiarów
- Dyrektorzy szpitali, klinik, ośrodków zdrowia
- Dyrektorzy szkół, dziekani, kierownicy katedry
- Liderzy organizacji pozarządowych i instytucji publicznych
- Właściciele małych i średnich firm
Plan szkolenia krok po kroku
Szczegółowy harmonogram zajęć z podziałem na bloki tematyczne.
Anatomia złej wiadomości - psychofizjologia odbiorcy, najczęstsze błędy menedżerskie
9:00-10:00
Protokół SPIKES - przegląd 6 faz na przykładzie zwolnienia pracownika
10:00-11:00
Faza Setting + Perception - praktyka w parach
11:15-12:30
Faza Invitation + Knowledge - praktyka komunikacji faktów
13:15-14:30
Faza Emotions - praca z reakcją emocjonalną odbiorcy. Praktyka
14:30-15:45
Faza Strategy and Summary - plan dalszych kroków. Pełna sesja zintegrowana
16:00-16:45
Walidacja efektów uczenia się
16:45-17:00
Co dokładnie zyskasz
Walidacja kompetencji zgodna ze standardami BUR PARP. Trzy obszary: wiedza, umiejętności, kompetencje społeczne.
Wiedza
- Omawia psychofizjologię reakcji na złe wiadomości - co dzieje się w mózgu odbiorcy
- Definiuje 6 faz protokołu SPIKES (Setting, Perception, Invitation, Knowledge, Emotions, Strategy)
- Rozróżnia typy złych wiadomości w organizacji (utrata pracy, śmierć, błąd, restrukturyzacja, kryzys)
- Zna kluczowe błędy w komunikacji złych wiadomości (zbyt szybko, owijanie w bawełnę, zbyt dużo informacji, brak czasu na reakcję)
- Wymienia różnice komunikacji indywidualnej vs zespołowej
- Omawia kwestie prawne i etyczne (kiedy można ogłaszać śmierć pracownika, RODO, przemowa do mediów)
Umiejętności
- Przygotowuje miejsce i czas rozmowy zgodnie z fazą Setting
- Pyta odbiorcę o jego percepcję sytuacji przed przekazaniem informacji (Perception)
- Sprawdza gotowość odbiorcy do otrzymania informacji (Invitation)
- Przekazuje fakty w sposób klarowny, krótki, bez owijania w bawełnę (Knowledge)
- Reaguje na emocje odbiorcy z walidacją i obecnością (Emotions)
- Buduje plan dalszych kroków razem z odbiorcą (Strategy and Summary)
Kompetencje społeczne
- Wykazuje obecność i autentyczność w trudnej rozmowie zamiast ucieczki w korporacyjny automatyzm
- Modeluje szacunek wobec odbiorcy złej wiadomości
- Promuje kulturę komunikacji która zachowuje godność wszystkich stron
Co otrzymujesz
Certyfikat MHIG
Walidacja zgodna ze standardami BUR PARP.
Materiały szkoleniowe
Skrypty PDF, kwestionariusze, kontrakty kliniczne.
Dostęp psyvera.pl
12 miesięcy dostępu do platformy i nagrań.
Konsultacje follow-up
Społeczność absolwentów MHIG dla peer-support.
Jak przekazywać złe wiadomości - Kraków, Nowy Targ i online
Szkolenie dla psychoterapeutów, interwentów kryzysowych, działów HR i liderów zespołów. Wybierasz miejsce i formę: Kraków, Nowy Targ na Podhalu, szkolenie u klienta w całej Polsce albo online.
Kraków - siedziba MHIG
Al. Juliusza Słowackiego 40/1, 30-018 Kraków, ok. 15 minut pieszo od dworca Kraków Główny i blisko Starego Miasta. To najwygodniejsza lokalizacja dla uczestników z Krakowa i okolic: Wieliczki, Skawiny, Niepołomic, Zabierzowa i Myślenic.
Nowy Targ - Podhale
Oddział MHIG przy ul. Kilińskiego 1 w Nowym Targu, ok. 20 km od Zakopanego. Dogodny dla osób z Podhala, Spisza i Orawy, z Rabki-Zdroju, Czarnego Dunajca czy Szczawnicy - i idealny na szkolenia wyjazdowe dla zespołów, połączone z regeneracją w Tatrach.
Online i u klienta w całej Polsce
Wariant online (8 h) realizujemy na platformie psyvera.pl z sesjami na żywo. Grupy zamknięte prowadzimy w siedzibie firmy lub placówki - w Warszawie, Katowicach, Wrocławiu, Poznaniu, Trójmieście, Łodzi, Rzeszowie i innych miastach.
Powiązane szkolenia
Kolejne kroki, które najczęściej łączą się z tym programem.
EMDR - Eye Movement Desensitization and Reprocessing
Wprowadzenie do EMDR 1-on-1 dla psychoterapeutów pracujących z traumą
Zobacz programIndywidualny program wsparcia dla top management po kryzysie
Pełen pakiet 1-on-1: CISM + autoregulacja + długofalowa obserwacja po zdarzeniu krytycznym
Zobacz programEMDR - wprowadzenie do terapii traumy
Eye Movement Desensitization and Reprocessing dla psychoterapeutów
Zobacz programInterwencja kryzysowa w praktyce
Profesjonalna pomoc osobie w kryzysie psychicznym, suicydalnym i po stracie
Zobacz programCritical Incident Stress Management (CISM) - protokół dla firm po zdarzeniu krytycznym
Międzynarodowy standard Mitchella i ICISF w polskiej praktyce organizacyjnej
Zobacz programTrauma, EMDR i interwencja kryzysowa
Zobacz wszystkie szkolenia z tej ścieżki, porównaj poziomy i formy realizacji.
Przejdź do ścieżkiNajczęstsze pytania
Czy to szkolenie kwalifikuje się do dofinansowania BUR PARP?
Ile dokładnie trwa szkolenie i co dostaję?
Gdzie odbywa się szkolenie?
Czy mogę zapłacić w ratach lub fakturą?
Gdzie mogę zrobić szkolenie „Jak przekazywać złe wiadomości - protokół SPIKES”: w Krakowie, w Nowym Targu czy online?
Czy to szkolenie można sfinansować z KFS?
Zacznij już dziś. Państwo płaci do 80%.
Komunikacja w sytuacjach traumatycznych - jak ogłaszać złe wiadomości - dostępne w 3 platformach sprzedażowych. Wybierz wygodną dla siebie i zamów. MHIG prowadzi przez cały proces, włącznie z dofinansowaniem BUR PARP.
Dofinansowanie BUR PARP do 80%
Do 80% dla mikrofirm, 70% dla małych, 60% dla średnich.
Zobacz konto MHIG w BUR PARP